Queremos que você compre com tranquilidade. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).
1. Arrependimento da compra (7 dias — art. 49 do CDC)
Por ser uma compra on-line, você pode se arrepender em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete.
- A devolução é gratuita — os custos de envio de retorno são por nossa conta.
- Não exigimos que a embalagem esteja lacrada nem qualquer justificativa. Pedimos apenas que a peça não tenha sido usada ou lavada e esteja com a etiqueta, para que possa retornar ao estoque.
2. Produto com defeito (vício — art. 26 do CDC)
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para nos comunicar (prazo legal para produtos não duráveis). Faremos a troca por outra igual ou, não sendo possível, a devolução do valor. Para agilizar, você pode enviar uma foto do defeito (opcional, apenas para facilitar o atendimento).
3. Troca por tamanho ou preferência
Além do direito legal, oferecemos troca por outro tamanho ou modelo em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com etiqueta.
4. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail sophisfabricas@gmail.com ou WhatsApp (81) 99699-0026 (segunda a sexta, das 8h às 18h), com o número do pedido. Vamos orientar o passo a passo do envio.
5. Reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (ou conforme combinado).
6. Condições gerais
Peças com sinais de uso, lavagem, odores ou sem etiqueta podem ter a troca ou devolução recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação cobertos pelo CDC.
